أسئلة مكررة
متى سأحصل على الطرد الخاص بي ؟
تختلف أوقات الشحن حسب البلد، ولكن عادةً ما يستغرق وصول السلعة ما بين 2 إلى 5 يوم عمل.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
سيتم إرسال تأكيد الشحن إليك عبر هاتفك بمجرد شحن طلبك، مما سيسمح لك بتتبع حالة الشحنة الخاصة بك.
كيف أعرف ما إذا كان الطرد الخاص بي قد تم شحنه وفي طريقه للتسليم ؟
بمجرد تقديم الطلب، ستتلقى رسالة تأكيد تلقائية عبر هاتفك. بمجرد معالجة طلبك ويصبح جاهزًا لمغادرة مركز التوزيع الخاص بنا، ستتلقى رسالة تحتوي على معلومات الشحن. يرجى ملاحظة أن رسالة تأكيد الشحن لا تعني بالضرورة أن شركة النقل قد استلمت طردك من مركز التوزيع الخاص بنا.
يرجى الانتظار لمدة 24-48 ساعة من وقت تقديم طلبك حتى يتم تحديث حالته.
لماذا لم أتلقى رسالة لتأكيد الطلب/تأكيد الشحن ؟
بعد تقديم طلبك، نرسل دائمًا رسالة تأكيد الطلب إلى الرقم الذي قدمته لنا. بعد أن نقوم بشحن طلبك.
تظهر معلومات التتبع الخاصة بي أنه تم تسليم الطرد الخاص بي، لكنني لم أستلمه مطلقًا.
نحن نعلم مدى أهمية طلبك !
توفر Lamarrq لعملائنا خيار تتبع الحزمة الخاصة بك. إذا كانت معلومات التتبع تشير إلى أنه تم تسليم العناصر الخاصة بك ولكنك لم تستلمها، فيرجى التحقق من منطقتك في حالة استلام منزل آخر لها عن طريق الخطأ.
تحدث مع العائلة وزملاء السكن وما إلى ذلك في حالة حصولهم عليها نيابةً عنك. ربما تم ترك الحزمة أيضًا مع مديري العقارات أو مكتب سكني.
سنبذل قصارى جهدنا دائمًا لمساعدتك، ولكن Lamarrq لا يتحمل مسؤولية الطرود التي يتم فقدانها أو سرقتها أثناء النقل. إذا كنت لا تزال غير قادر على تحديد موقع الطرد الخاص بك، فيجب عليك الاتصال بشركة الشحن لمناقشة المشكلة وتقديم مطالبة معهم.
لماذا لا يتم تحديث معلومات التتبع الخاصة بي، هل هناك خطأ ما ؟
هذا امر طبيعي. عادةً ما تكون معلومات التتبع متأخرة عن الحالة الحقيقية لحزمتك. إذا لم يتم تحديثه خلال أكثر من أسبوع، فيرجى الاتصال بالدعم.
عادةً ما يستغرق الوصول إلى مدينتك من 2 إلى 5 يوم ، ولكن في بعض الحالات؛ قد يتأخر التسليم .
ما مدى أمان معلوماتي الشخصية ؟
تلتزم Lamarrq بأعلى المعايير لحماية معلوماتك الشخصية.
كيف يمكنني التواصل مع Lamarrq؟
يمكنك الاتصال بدعم العملاء عبر البريد الإلكتروني: Askus@Lamarrq.com. نحن نبذل قصارى جهدنا للرد خلال 1-2 أيام عمل.
